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　　文/何立娜松原市秋慧企业管理咨询有限责任公司

　　随着我国经济社会的迅速发展，企业面临的市场竞争越来越激烈。人才作为企业的核心资源之一，对企业发展和经营的意义不容忽视。因此，员工关系管理在企业人力资源管理中的地位也越来越重要。

　　什么是员工关系管理

　　员工关系是一种社会经济关系，主要是指劳资双方的关系。员工关系会对企业的发展潜力产生强烈影响，要想让员工关系管理发挥出最大作用，一方面，管理层可以把员工成本当成实现企业战略目标的最小化支出，在这种情况下，去调和员工与员工、员工与企业之间的关系。另一方面，管理层人员可以将大量精力投入员工的培养工作，以此让员工真正转化为人力资源。

　　员工关系管理是一项复杂的人力资源管理工作，简单来说，企业员工关系管理的主要内容就是借助相关制度和奖惩机制，让员工能够学会正确处理与其他员工之间的关系以及与企业之间的关系。企业一般会通过柔性的、非强制性的、带有激励性质的手段提高员工的满意度，以此挖掘员工的内在潜力，更好地实现既定发展目标。

　　传统的员工关系管理往往只是简单地指与员工签订劳动合同、办理入职离职等，但随着市场经济的不断发展，员工关系管理的范围也在不断扩大，又新增了员工情绪管理、职业素养提升、企业文化建设等内容。当下，企业开展员工关系管理更多是为了营造积极向上的工作环境，从根本上改善企业内部的员工关系。在现代企业管理中，企业逐渐开始关注员工的身心健康，甚至会给员工提供心理咨询服务，以此缓解员工的竞争压力与工作压力。

　　员工关系管理在企业人力资源中的重要价值

　　近年来，员工关系管理在企业人力资源管理中的作用越来越重要。企业的员工关系管理工作如果出现问题，那么员工之间、员工与企业之间就会发生不可调和的矛盾，这将导致员工工作的积极性受到影响，进而可能会破坏企业稳定的发展局面。而完善的员工关系管理则可以从根本上解决这些问题，提高企业的管理能力和运营成效。

　　提升员工的满意度和忠诚度。虽然现代企业制度在不断完善，但影响员工满意度和忠诚度的因素有很多，企业积极开展员工关系管理往往就可以解决其中存在的问题。当员工与企业之间形成了良好的沟通机制后，与员工有关的问题和矛盾都会在初现时得到解决，避免了因矛盾升级而导致更严重的纠纷。在这个过程中，员工如果感受到企业对自身的重视和关心，就会更愿意为企业发展贡献自己的力量，换言之，也就能保持稳定就业。当员工的归属感和认同感有较大幅度的提升，员工的满意度和忠诚度自然也就会与日俱增，与此同时，员工的工作效率也能得到提升。

　　减少员工流失率。对于企业而言，培养员工耗时耗力。从员工入职开始，员工的使用成本就开始产生，因为企业需要投入大量的培训资源、人力资源和时间成本，去培养塑造新入职的员工，让其能尽快适应工作岗位和发展的需要。就在此时，如果有较多的员工离职，对于企业而言就是资源被严重浪费。因此，如何减少员工的流失，是人力资源部门应该重视的问题。当员工对其他员工或者企业管理有意见，并且感到自己被忽视或者受到不公平的对待时，如果这些问题没有得到很好的解决，员工往往就会选择离职，去寻求更好的工作机会。但是，如果人力资源部门能及时从员工身上了解到这些问题，并能有针对性地加以解决，为员工营造良好的工作环境，就可以提高他们对企业的忠诚度，那么员工流失率就自然而然地降低了。

　　提高生产力和绩效。员工关系和谐且员工能够感受到被尊重、被关心，其工作积极性和工作动力就会有所提升，企业战略目标的实现速度就会因此得到提升。员工关系管理完善可以增进员工与员工之间的感情，当员工在工作中遇到问题和困难时，可以向同事寻求问题解决办法，这样一来就能减轻工作压力、减少负面情绪，会极大地提高员工的工作效率，进而提升企业的生产力和绩效。

　　解决和预防冲突。在企业运营过程中，员工与员工之间、员工与企业之间难免会出现摩擦，这对员工稳定性以及公司管理都会产生负面影响。企业开展员工关系管理建设，为员工建立良好的沟通渠道，可以让员工正确地表达自己的需求和意见。通过这种良性的沟通和交流，企业可以有效解决和预防冲突，进而能够提高运营效率和员工的工作效率，这样就实现了企业和员工的双赢。

　　影响员工关系管理成效的因素

　　员工关系管理是企业人力资源管理工作的重中之重，员工关系管理的质量影响着企业的发展质量。如果企业内部员工之间的隔阂较深，在工作中就很难发挥团队的作用，导致工作效率难以得到提升。企业人力资源管理部门的主要工作内容就是消除影响员工关系的各种因素，促进员工关系管理机制和措施的不断完善，以此发挥员工关系管理对于企业发展的促进作用。

　　沟通因素可以直接影响员工关系管理。企业内部沟通机制是否顺畅、员工发表意见后能否得到迅速反馈，都将直接影响员工的工作表现和工作效率。如若员工反映的问题迟迟得不到解决，他们的表达欲就会大大降低。长此以往，员工就会对企业的人力资源管理工作感到失望。而良好的双向沟通机制，可以减少发生冲突的概率，提高员工对企业的信任度。

　　企业的管理理念对于员工关系管理有重要影响。一个企业的员工关系管理成效如何，本质上是由管理者决定的。若是企业的管理者认为员工关系管理不重要，那这个企业的员工关系必将一塌糊涂。相反，若是企业管理者很重视员工关系管理，就会通过各种方式来减少冲突，提高员工满意度。良好的员工关系管理，有助于促进员工与企业的共同发展。

　　企业内部各项管理机制是否公平透明，则是影响员工关系的关键因素。对于员工而言，能力有强弱、职位有高低，但员工所追求的不过是公平公正。在企业运营过程中，管理者能否一视同仁，对于员工而言十分重要。

　　企业优化员工关系管理的具体策略

　　在现代企业发展过程中，员工管理会受到很多因素的影响。对于企业而言，建立良性的员工关系管理机制，通过科学化、多元化的管理方式，调和员工与员工、员工与企业之间的关系，有助于在激烈的竞争环境中站稳脚跟。

　　建立有效的沟通机制。沟通是解决问题的前提，良好的沟通机制可以保持员工关系和谐，增强员工与员工之间、员工与企业之间的信任感。对于企业而言，必须建立有效的沟通机制。在人力资源日常管理工作中，企业可以主动征集员工的意见和建议，并对其进行整理，使之用于改进员工关系管理体系。企业通过畅通内部沟通渠道，增强沟通的有效性，可以提高员工的归属感，增强大家的凝聚力和发展竞争力。

　　制定公正的薪酬体系。薪酬管理体系和制度会影响员工的工作动力和企业发展，当员工看到自己的付出能得到回报时，员工就会更加努力的工作，以获得更高的绩效。企业要想建立正向的员工关系管理机制，就必须从薪资标准、激励机制等方面出发，考虑如何才能制定公平的薪酬体系。制定明确的薪酬体系和政策，并建立健全考核评估体系，可以帮助企业准确评估员工的工作表现，为分配员工薪酬提供依据。除了制定薪酬体系，还要定期评估和调整员工薪酬体系，以此保证薪酬体系的公平合理。公平公正的薪酬体系不仅可以提高员工的工作积极性，还可以帮助企业保留优秀人才，并吸引外部人才，为企业的长远发展作出贡献。

　　提供培训和发展机会。企业要想完善员工关系管理，可以通过征集员工的培训需求和企业发展需求，制定有针对性的培训计划，让员工可以不断学习自己的专业知识，以此挖掘员工的工作潜力，激发员工的创造力。企业培训的形式应当多元化、具体化，不能泛泛而谈，要保证内外部培训相结合，线上和线下培训相结合。同时，企业也要鼓励全员积极参加培训，通过全面、长期的培训，改善员工关系管理。

　　建立员工参与机制。企业要想建立真正有效的员工关系管理体系，就必须倾听员工的声音，让员工参与其中。通过制定员工代表制度、建立员工委员会、举办员工志愿者活动以及其他方式，让员工积极参与到员工关系管理体系建设的各个层面，让员工关系管理真正为员工所用。同时，企业还要给予员工参与决策的机会，让员工参与制定员工关系管理制度、体系。这样一来，既能让员工感到满足和尊重，也能切实发挥员工关系管理的作用，提高企业的绩效和竞争力。

　　设立有效的冲突解决机制。尽管员工关系管理已经尽可能地在避免员工与员工、员工与企业之间出现矛盾，但在企业实际的运营过程中，难免会出现一些矛盾和冲突，企业必须设立有效的冲突解决机制，及时妥善地处理这些问题。一方面，企业应该建立健全员工纠纷处理机制，明确纠纷处理的流程和相关负责人员，为员工提供更加便捷、高效的调解服务，避免纠纷进一步扩大。另一方面，企业的人力资源管理部门应注重倾听员工心声，尽量将矛盾和冲突控制在小范围内并将其化解，避免问题和冲突扩大，影响员工关系的稳定。

　　随着现代企业的不断发展，企业对于员工关系的管理越发重视。企业应加强员工关系管理，充分发挥员工关系管理在企业人力资源中的价值，积极构建和谐、稳定的员工关系和企业文化环境，以此促进自身的持续、健康发展。