文/吴荣照 鸿星尔克总裁
一个艰难的决定：做自有品牌
1991年，我13岁，父亲跟家里几个亲戚一起合作，开了一家做鞋的作坊。我现在脑海里还有以前的画面：老一辈制鞋工匠围在一起，用剪刀、锤子等很原始的工具慢慢雕琢一双鞋。
鞋厂就在我家里，放学后我经常在鞋厂里转悠。不习惯的人会觉得味道很呛，熟悉之后我开始喜欢皮料的味道。
作坊很传统，基本都是手工，没有机器设备，如果工艺不精湛，把一双鞋做坏的几率非常大。比如，画版的时候，鞋子的版型有没有画准确?要是一边长另一边短，后面可能要花更多时间来修补。所以，要打磨好一件产品确实非常不容易。
从老工匠身上看到的这种状态，在我内心深处就像小种子一样生根发芽。我告诉自己，等我长大了也要做出一双好鞋。
作坊慢慢地发展，1994年从家里搬迁到晋江陈埭镇，开始有了简易的厂房，招收更多工人，接一些国外的订单。
有时候，客户的一些要求，我们认为不一定符合未来的发展方向，有的做出来不一定很好看。但作为代工者，我们就得按照别人的要求来做，经常提一些好的建议和意见都得不到采纳。
客户的要求是“其他你不用管，我给你什么东西，你就做什么。”这样做出来的鞋，跟我想的“真正把一双好鞋做到极致”是有差距的。如果一直这样做下去，我觉得挺没意思。
2000年我已大四，即将毕业开始实习。遇到大事，父亲都会把我们叫到一起商量。
实际上，我们兄弟俩也一直鼓动他。我们认为，第一，在这个行业一直代工，几乎可以想象得到10年、20年之后的样子。第二，很憋屈。我们辛辛苦苦做了很多事，却得不到认可，价值无法体现。一旦客户在国外找到成本更低的工厂，我们分分钟都可以被取代，无法沉淀属于自己的东西。
我们决定做自有品牌。这是一个艰难的决定，因为我们的意见跟几个舅舅的意见不大一致，他们不愿意冒险转型。我父亲也很犹豫，我们两兄弟就一直鼓励他一定要走这条路。随即我们从工厂退股出来，当时的压力可想而知。
我们原来的代工厂的名字就叫“鸿星”，我们认为未来要做品牌，这条路必定挑战和困难非常多，要不断克服自己、挑战自己，所以叫“尔克”。“尔克”就是“你要克服困难”的意思，因此工厂取名“鸿星尔克”。
创业最困难的一年
一般做生意，过年的时候要跟供应商结款，所以年底都需要资金流动，包括发工资以及做很多其他事情。
从2002年开始，到年底的时候，我们无法兑付很多，但我们会主动跟供应商商量，“现在困难一点，你可能要多给我延一两个月，我争取在三四月份的时候给你。”通过这样的交流，大家对我们还是很信任。跌跌撞撞，就这样一年一年地过来。
2003年遇到水灾，那一年应该是创业阶段最困难的一年。
当时我们的工厂在泉州鲤城区，有1万多平方米的厂房。上午还正常上班，上午就开始下很大的雨，水位上涨非常快。刚开始时水到膝盖，过一个小时就直接到腰部以上了。
在水还没那么深的时候，大家还在抢货，尽可能地把货往楼上搬，搬到更高一点的位置，甚至还拿着铁管去撬机台。后来就只能把比较轻一点的，我们力所能及的东西尽可能往高处搬。
但水位上涨太快，留给我们的时间不到一个小时。同时还要保证人员的安全，让员工撤回到宿舍，不要到处乱跑。那时候经营还没有完全上轨道，我心情非常低落。
等我离开车间撤回办公室的时候，水已经快到胸部了。车间里一片狼藉，机台基本都泡在水里，给客户做的产品和原材料也都泡了。那场洪水的损失有上千万元，很短的一个瞬间，会有一点绝望的感觉。
洪水在第三天褪去。很多人觉得鸿星尔克熬不过去，但我悄悄地挺过来了。
挫折是一种财富，经历过心胸会更开阔
2006—2007年，公司进入一个比较稳定的状态，尤其到了2007年，相对而言进入了正轨。但自此之后我们也还经历过两轮比较痛苦的时刻。
2007—2008年，我们犯了一个错误，由于在渠道的质量上没有很好地把关导致渠道过分扩张。尤其在2008年，很多客户出现亏损，这对当时的我们而言是一个比较大的挫折，我们花了两年时间慢慢地调整。
2013年，我们又经历了品牌设计和品牌定位的偏差。当时，快时尚行业发展得非常不错，我们从产品和理念等方面向其借鉴，最终却发现快时尚行业的模式并不适合运动品牌，导致出现了较大的库存。2013—2014年是比较难受的两年，从2015年开始，公司转型做一些调整。
也是在调整的过程中，鸿星尔克遭遇了一场火灾。
那天是星期天，7月14日，我在厦门的家里休息，公司行政总监给我打电话说着火了。听到这个消息后，我赶紧开车到了泉州。
最初我以为只是一个车间着火，结果一到泉州还没下高速，就看到浓烟滚滚，我就知道这场火灾很严重。
我一下车就看到员工们拼命地想去救火，虽然消防队员已经来了，但大家还是拿着水管想要往前冲。设备科的经理拿着锤子直接砸玻璃，想冲进去救火，我赶紧把他拦下来。
看着这个拼命的团队我越发感觉到肩头责任的重大，我拦住大伙并告诉他们，“不能往里面冲，风险太大了。”
火从那天下午一直烧到第二天凌晨四点，虽然没有完全熄灭，但基本控制住，不会再蔓延了。我们有三栋主要的厂房，烧掉了两栋。
我回到家没有睡觉，给全体员工写了一封信。发完邮件，一大早我们就开会部署火灾之后的事情。
这次火灾的应对和处理比水灾时更成熟了一些，但遇到的挫折也更大。火灾烧掉了工厂三分之二、价值1亿多元的设备。尽管很多客户并没有向我们索赔，但也导致订单取消。各种有形、无形损失累计两三亿元。
我将这一切归为自己运气差，基本没有抱怨。现在回想起来，这些挫折反而是一种财富，经历过，心胸会更开阔，看任何事情都会更淡然一些，做决策的时候也会更加拎得起、放得下。
鸿星尔克现象级热度的背后
2021年郑州发生水灾时我在内蒙古开会，我从网络上看到了洪水的状态，能够想象身处这种状态中的人们是多么绝望。由于我也经历过水灾，心里相当有感触。
我第一时间给公司的人打电话，告诉团队鸿星尔克要捐赠，我们要力所能及，能出多大力量就出多大力量。
当天晚上我很晚才回到泉州。第二天，就看到网络上有很多人在讨论这件事。
大家的关注跟鼓励让我们很开心，更确切来讲，应该是惊喜。但同时也很懵，突然之间如此多的人关注我们完全没有意料到。当然，我们也会有点紧张，因为从来没有被这么多人关注过。
当时，网上销售比较火爆，系统有点跟不上。比如，一款鞋子有1000双，当订单大量涌入时可能卖了1200双，也就是超卖了。我们赶紧停止直播先修复系统。最火爆时候，连续停了好几天，因为我不想给用户造成不好的体验。
一直以来，公司的公益部门都存在。在疫情跟洪灾面前，我们也始终在关注一个群体——残疾人，主要做一些物资的捐赠，这件事情我们已经做了将近10年。
鸿星尔克现象级的热度，如今已经非常明显地回落了，但我心里没有落差。我能理解当时是大家的情绪一起上来了，肯定要慢慢归于常态。如何让自己的产品、服务、品牌形象等跟上用户的期许，这才是我们更应该去做的事情。
现在还会有很多用户在我的微博下面留言，我也会看，也会偶尔跟他们互动。这种互动我会一直坚持下去，因为我很希望能倾听到用户内心的诉求和他们的想法。
产品是我最愿意
花时间和精力的
我对社交不大擅长，更喜欢跟鞋打交道。在我关注的事情里，产品应该是我最愿意花时间和精力的，尤其是鞋，这可能跟我从小接触，时间比较长有关。
我特别喜欢研究鞋，研究从哪些细节可以把它做得更完善，如何提升穿着的舒适度。组成鞋的材料很复杂，在穿着的所有东西里，鞋是唯一一个穿在脚上，又要每天跟地面摩擦，做很多很激烈的运动，鞋所承受的是所有穿着中最多的。所以，要想把鞋打磨好，适应每个人的脚型，需要花很多时间去做研究。
对我而言，做鞋不是一种工作，更多是兴趣，所以即使花费很多时间我也不会觉得累。我的梦想是要打造一个全球领先的运动品牌，让一个真正在中国土生土长的品牌，在全球都能够受到尊重。这是我个人的梦想，即使还非常遥远，但只要方向是对的，哪怕我这一代人完成不了，还可以让第二代人继续完成。关键是方向要对，要走正道。
我相信未来一定还会有各种挫折，但最关键的是，我们的梦想是坚定的，一步步往前走就对了。
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