中国品牌官

　　美的集团董事长

　　美的正在进行数字化3.0阶段的探索，至今已有十年。这十年，我们经历了技术的飞速发展、市场的深刻变革，也见证了数字化如何重塑我们的企业。更重要的是，通过持续的数字化转型，美的不仅提升了运营效率，还逐渐构筑了一种能够抵御市场风险、穿越经济周期的能力。现在，我将和大家分享这十年的发展历程。

　　目前，美的有五大业务板块：首先是众所周知的家电业务，这也是我们的起家业务，紧随其后的是三块专注于ToB(面向企业)领域的业务，此外，我们还拥有一项面向消费者的ToC业务。在过去十年里，这四个业务板块同步进行了数字化转型。我们还开发了一项创新型业务，该业务是在我们十年数字化实践的探索中逐步孵化并得以创新的。

　　用户直达是我们当前面临的最大挑战，也是数字化进程中的关键一步。对于中国制造业，特别是消费类制造业而言，用户直达的重要性不言而喻。我们与用户的距离太远，导致对用户需求的了解不足，难以洞悉用户的真实想法。可以说，中国消费类企业的所有应用创新，其根本在于了解用户。

　　2012年，我们首次实质性地启动了数字化进程。与今日不同，当时的数字化仅仅是一个概念，我们的核心目标是加强对集团的管控，因为随着集团业务的扩展和多元化，以及业务范围的全球化，确保集团内部的一致性和稳定性尤为重要。

　　基于上述需求，我们选择了数字化道路，并创建了名为“632”的系统。该系统由六大核心业务构成：客户关系、自动排程、供应链、制造执行、ERP(企业资源计划)和产品生命周期;辅以三大管理平台：人力资源、商业智能和大数据分析，以及两大技术平台：企业信息门户和软件开发平台。“632”系统将美的的所有业务、管理及运营的核心整合为一个统一系统。

　　在实施了管控系统并确保其一致性后，我们体验到了很多好处，这进一步坚定了我们继续投资的决心。因此，基于“632”系统，我们推动了整个企业的数字化转型。在实现系统一致性后，我们开始思考如何将这些数字化工具应用于企业运营价值链的各个环节。

　　众所周知，中国以往的商业流通链条过长，在当前激烈的竞争环境和线上冲击下，这种长链条已不再适应市场的快速变化，因此我们需要大幅缩短整个商业链条。为了实现这一目标，我们推出了美的营销平台。目前，该平台已实现在全中国范围内的无人交易。这意味着，任何零售商想要与美的合作，都无需面对面交流，无需烦琐的对账流程，只需在美的营销平台上完成所有交易，即所谓的DTC(用户直达)。

　　当前，已有一些消费品企业在DTC方面表现出色，如耐克和安踏。消费品应用创新的根本在于深入了解用户，拉近与用户的距离，并真正做到以用户为中心。这是我们十年数字变革的重要成果之一。

　　数字化转型的核心目标是降本增效。降低成本后，其最终效益会直观地反映在财务数据上。当我们看到这些明显的效益时，更加确认数字化转型价值，并决定进一步加大投入。

　　我想重点介绍一个关键指标，它相较于收入、利润更为核心，那就是现金周期。2012年，我们的现金周期是26天，2022年这一数字已缩短至-2.5天。

　　-2.5天意味着什么呢?简而言之，美的在完成3000多亿元的生意后，不仅未动用自有资金，反而利用社会资金在银行存放了2.5天。

　　基于现有的数字化工具、思维、方法和创新能力，我们深感这些优势可以应用于更多领域，因此，我们决定进一步变革，以改变企业的商业模式。

　　以家电行业为例，以往我们仅仅是销售单一的硬件产品，一次性交易后即告结束。但现在，我们致力于将其转变为真正的智能家庭，打造持续的服务与体验，这将彻底颠覆传统的商业模式，为用户带来更便捷、智能的生活方式。

　　智慧楼宇是我们的一块新业务。在传统楼宇管理中，消防、监控、空调、供暖等各类系统都是独立的，我们现在通过数字化技术开发了一个名为“iBUILDING”的软件平台。它是一个操作平台，能够将楼宇内所有强电、弱电相关的硬件整合在一起。这种解决方案不仅提升了楼宇管理的效率和智能化水平，还为客户创造了新的价值，从而改变了商业模式。此外，采用我们的解决方案后，客户将长期依赖我们的服务，并为我们带来持续的维修服务等后销售收入，这也是商业模式转变的重要体现。

　　物流领域也经历了显著变革。以往，中国制造企业常自行负责物流环节，但随着市场竞争加剧和专业化的发展，我们认识到专业化的物流服务能实现更高效率和更低成本。基于此，我们运用数字化技术、思维和方法，孵化了一个名为安得智联的物流企业。该企业专注于为制造业提供从生产线到门店、再到消费者的端到端物流服务。值得注意的是，安得智联并没有自己的运输车辆和自建仓库，而是完全利用社会化资源，并通过数字化工具进行高效管理。

　　数字化技术和基础在企业数字化转型中扮演着重要角色。在我们的数字化转型过程中，投资的核心在于人才。美的集团现已建立了统一的数字化底座，并成立了两个研究机构：集团AI(人工智能)创新中心和软件工程院。这两个机构汇聚了大量人才，专注于研发我们的数字化技术和底座。

　　2022年年初，我们发布了名为“数字美的2025”的规划。尽管在数字化转型中遇到了诸多困难和挑战，但坚定不移地沿着这个方向前进。十年来的数字化转型让我们深刻体会到，起初我们追求的是系统的一致性，但随后发现降本增效的成果显著，于是我们进一步加大了投入。这些投入不仅改变了我们的商业方式，还带来了商业模式的创新，同时，员工的工作方法也发生了根本性的转变。

　　总的来说，就是在掌握了软件、数据、算力和算法这些基本工具后，我们得以对企业的全价值链进行了系统的数字化改造，同时也对上游供应商和下游客户进行了全面的数字化升级。这一系列的变革，不仅提升了运营效率，还使我们的企业更具韧性，能够更好地穿越各种经济周期。