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　　文/孔令骞国网吉林省电力有限公司吉林供电公司

　　凡是商品，就涉及营销体系的建设、营销方法的运用以及营销渠道的拓展，这样才能为企业的发展增加动力。作为社会生产生活中不可或缺的特殊商品，电力也面临着市场竞争。因此，积极探索和应用有效的营销手段，构建符合时代发展和客户需求的营销体系，优化客户管理和服务以及提升市场竞争力是关键所在。

　　新时期电力市场营销体系建设面临的挑战

　　在新的历史时期，社会发展日新月异，电力企业的市场化转型不断加速。面对这种环境，市场对电力商品的管理与服务提出了更高的要求。为了满足社会生产生活的电力需求并提升服务质量，必须从多个角度出发进行改进。尤其要重视营销体系的建设和服务的升级，要通过构建科学的营销服务体系，运用先进的营销服务手段，全面提升电力商品的质量与服务水平，从而更好地为社会生产生活提供充足的能源支持。同时，要从用户角度出发，开发更多优质电力产品，改善服务模式，转变用户消费观念，提高用电效率，为电力企业创造更多收益。

　　从当前社会发展的现状与趋势来看，电力市场营销体系的建设及质量提升确实面临诸多挑战。这些挑战来自多个方面，包括市场需求的变化、技术升级的需求以及客户对满意度和体验感的日益提升。在市场化背景下，电力营销体系建设主要面临以下几大挑战：

　　其一，营销体系的构建理念缺乏主动性，服务处于被动状态。企业未能主动倾听和了解用户需求，并根据用户的心声和意见进行服务方法的改善和创新。这种滞后性影响了营销服务效果的实现。

　　其二，营销技术缺乏先进性。为了提升用户体验和优化服务，电力营销体系应积极运用新方法和新形式。然而，当前营销技术缺乏先进性，现代化技术的应用和网络构建相对滞后，这主要是由于投入不足以及对先进技术的了解和认知有限所导致的，这种技术滞后影响了电力企业营销市场的高质量发展。

　　其三，缺乏大客户管理与服务思维。在现代化和信息化时代背景下，电力能源的应用广泛性和重要性不言而喻，各行各业对电力能源的依赖也达到了前所未有的程度，尤其是一些大客户。大客户在营销体系构建中占据着重要地位并具有特殊性。然而，当前电力营销体系未能充分关注大客户的特殊需求，如使用需求、成本需求和管理需求。由于缺乏大客户思维，未能构建针对性的营销体系，从而影响了大客户的体验感，不利于营销业务更好地开展。

　　其四，缺乏一支高素质的管理与服务团队，导致无法及时解决用户在使用电力商品过程中遇到的问题，从而影响了电力商品供应的稳定性。由于电力商品的特殊性，其传输和使用不同于其他商品，因此容易受到各种因素的影响而发生故障。为了解决这些问题，需要一支具备高素养和专业技能的管理与服务团队，以便快速响应、干预和处理用户使用中的问题。然而，当前管理与服务队伍的综合能力参差不齐，导致无法及时响应和处理用户问题，影响了服务质量和使用体验，也间接影响了营销效果。

　　新时期电力市场化

　　营销体系的构建策略

　　突出主动营销服务意识。面对当前电力企业市场化营销所面临的问题，提升营销服务效果首先需要从意识层面进行转变。电力企业需要摒弃传统的被动服务观念，化被动为主动，积极迎接市场挑战。在营销与服务流程上，企业应不断优化，以提供更便捷、高效的服务，满足用户的需求。在具体的策略应用上，电力企业应积极利用现代技术和互联网平台，构建信息化的营销服务系统。通过利用先进技术和软件功能，企业可以为用户提供更加便捷、高效的服务体验，用户也可以做到足不出户地完成查询、开户、缴费、报修等一系列需求，从而提升营销服务效率。

　　应用先进的营销技术。要做好电力营销工作，必须从产品与服务两大方面着手。基于电力商品的特殊性，持续供电是保障用户生产活动和经营活动有序开展的重要前提。在电力的生产与传输方面，通过运用先进的技术手段和管理手段，使生产与传输过程更加顺畅。然而，在整体服务方面，还有很大的提升空间。随着电力系统营销技术应用的深入，除了满足原有用户的需求外，还将不断吸引新用户，从而产生更多新的服务需求。服务网格技术的应用为电力系统服务的主动性、精准性提供了有力支撑。基于信息化技术，用户无需上门即可享受远程服务办理，包括结合用户电话需求生成业务工单，并根据工单要求提供相应的服务，服务内容包括故障排除、业务受理和投诉等。

　　强化大客户营销服务思维。大客户管理在电力企业营销管理中具有极其重要的地位，也是企业不断拓宽业务范围的基础。针对当前营销体系建设中大客户管理与服务存在的问题，电力企业需要在营销体系中建立大客户服务思维。首先，要深入了解大客户的具体情况，包括他们的使用特点，如使用时间段、电压和电量等。从配合大客户成本控制的角度出发，建立针对性的服务机制，包括但不限于帮助大客户改造线路，以提升电力资源的使用效率，并从专业角度给予大客户使用上的意见与建议，从而帮助他们更好地规避使用风险，提升安全性。其次，建立更加便捷的收缴体系也是提升大客户管理服务效率的关键。通过简化缴费流程，如采用银行代收代扣、电子化账单和远程抄表等方式，可以提升大客户的满意度和忠诚度。

　　加强队伍综合能力建设。为了进一步提升电力营销效果和用户体验，需要针对当前电力市场化营销体系构建中存在的队伍建设问题采取有效的应对措施。良好的营销效果和用户信赖不仅仅依赖于营销理念和口号，更需要相关岗位人员从产品和服务方面一一落实，为用户提供更周到的服务和更优越的使用体验。因此，加强队伍综合能力建设至关重要，包括在技能、思想和服务意识方面进行强化，通过开展多样化的教育和培训活动，提高电力管理与服务队伍的综合能力水平。同时，应用激励考核机制来激发管理和服务人员的积极性和主动性，使他们能够更好地将创新精神和先进技术应用于实际工作中，从而切实提升用户体验。

　　在新时代背景下，电力企业面临着多方面的挑战和困难，但这些并非不可克服。为了应对这些挑战，电力企业需要加强企业管理，尤其是要运用有效的营销体系建设和营销技术应用来提升营销服务水平。通过完善的营销体系和先进的技术手段，电力企业可以更好地满足用户需求，提升市场竞争力，为电力系统业务的开创创造有利条件。