纪 鹏：产品问题看客户组织问题问员工

责任编辑：新商业 来源: 中国品牌官 2023-11-19 09:53:46

　　易点租创始人

　　我一直有一个观念叫“产品问题看客户，组织问题问员工”。

　　关于产品问题看客户。我每个月会抽半天随机挑选销售，陪着他一起访客，能够真实地看到他们的销售计划，判断员工的销售水平，观察客户的反应、调研客户满意度，这样公司暴露出的增长问题很容易看出来。我是这样观察产品的问题的，而不只是大家在一起闷头开会，闭门造出一个“完美”的产品。

　　关于组织问题问员工。我们公司日常有很多交流会，首席执行官、高管与一线员工深度交流互动。我们还有内部论坛，允许匿名发帖，员工不管是在客服务方面发现内部协作效率低，还是对组织保障不满意，都可以反映。通过这些渠道和形式，发现问题及时解决，组织的下限就不会太低。

　　把公司做成一个多少分的公司是好呢?在我看来，每个员工都能达到60分以上的公司，绝对可以成为一个90分甚至100分的杰出公司，这样的公司天花板很高。让一部分员工在自己的领域表现很突出，超过一般标准并不难。最难的是让那末尾30%的、产出相对较弱的员工达到及格线，这甚至要比最高水平的员工作出更多贡献，对于组织长期的成长更重要。

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