凯捷咨询集团全球副总裁
文/郭然妙
组织变革、新营销手段、商业模式创新、顶层设计翻新……新冠疫情以来，数字技术带来的新命题不断出现在全球经济低迷环境下的商业场景中。
作为率先提出“数字化转型”的法国老牌咨询公司——凯捷咨询集团(以下简称“凯捷咨询”)在为世界500强客户的服务中，使“数字化转型”的理念和形态日益深入人心。
如今，“数字化转型已经成为大势所趋，拥有50多年历史的咨询公司凯捷集团正在加速赋能中国的相关行业。”凯捷咨询全球副总裁刘青萍近期表示，凯捷咨询中国地区的团队正成中国企业数字化转型进程的“陪伴者、赋能者和加速器”。
共享数智化新时代的门票
从业20余年，刘青萍一直扎根在咨询行业的第一线。
刘青萍曾供职于中国惠普有限公司，担任惠普CRM负责人，在销售、市场、服务和数据驱动商业价值方面积累了丰富的成功案例。
2010年，凭借着深厚的跨行业经验和端对端的解决方案掌控能力，刘青萍开启了其在凯捷咨询的职业生涯。
凯捷咨询是最早提出“数字化转型”的知名企业之一，加入凯捷咨询后，帮助众多世界企业500强完成商业模式创新和数字化转型就成为刘青萍的主要作业。
这项主营业务，包括从传统运营模式到数字化经营理念的系统更新，涉及客户体验、卓越运营、商业模式创新和数字化能力提升的全方位变革，刘青萍形象地说：等于是帮助很多全球知名传统企业拿到了一张通向数智化新时代的门票。
从初出茅庐的CRM 顾问到世界500强客户的座上宾，刘青萍通过不断的学习和探索，华丽转身为一名企业管理者，带领凯捷咨询实现了稳健持续的发展。其中，仅凯捷咨询汽车板块的业务额，每年就实现了两位数高速的增长。
“团队领导人将可持续思维融入到团队运营和客户合作中是破局之道。”谈到凯捷咨询在中国市场近年来的发展心得时，刘青萍说：“必须将客户摆放在核心位置，要持续提升团队超强的沟通能力、协作能力以及顶尖的执行力，更要拥有前瞻性目光，从而及时把握行业变革动向，实现业务模式和客户体验上的创新。”
数字化转型是全过程融合
加入凯捷咨询以来，刘青萍带领的团队相继服务了互联网、汽车、高科技、快消、金融等多个行业的头部企业客户，从企业战略规划与实施到渠道规划与流程改进，从客户服务与用户体验管理到数字化转型管理，从大数据驱动到企业顶层设计，为客户提供全方位的支持。
“传统车企作为重资产、复杂生态链的离散型行业，汽车行业的数字化程度并不高，很多车企不具备云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等数字化能力，也没有专业的解决方案。”针对汽车行业的数字化转型问题，刘青萍指出，必须组织既有全球视野又熟悉中国本土企业的国际化专业人才，从技术到组织再到商业模式创新等各个链条全面实现数字化转型，摸索出能够适应中国市场快速变化的发展战略和管理智慧。
刘青萍正是抓住汽车行业的痛点，围绕汽车行业的数字化转型需求不断精进，把凯捷咨询的汽车业务从0到1逐步发展起来。
在此期间，先后有上汽通用、宝马、上汽大众、戴姆勒、沃尔沃等国际知名车企成为了凯捷咨询的客户，刘青萍帮助这些客户优化了生产流程，提高了生产效率，大大降低了企业相关成本，并帮很多客户企业找到“第二增长曲线”。
尤其在客户体验转型、车辆互联及出行方面，刘青萍团队的专业服务在中国市场上赢得了广泛认可。
比如，刘青萍曾帮助某知名美国汽车整车厂商开展数字化营销的变革，从数字化营销生命周期全面设计着手，以数字化、数据驱动、数字领跑三个阶段性目标为指引开展数字化市场营销转型，在提高市场品牌、提升市场销售、改变传统媒介运作模式等方面获得显著成效，该项目在客户内部获得集团软件项目二等奖，并获得上海市政府创新奖。
在车辆互联及出行方面，刘青萍及其团队也走在行业的前端。
自2007年进入车辆互联领域以来，刘青萍就是中国市场最早涉及车辆互联的专业人才之一，她先后为多家车企提供专业的车辆互联解决方案。这些解决方案包括商业模式设计、车联产品规划、数字化设计、车辆互联卓越运营、敏捷数字化转型、大数据驱动销售，以及售后商业价值方面与客户共同成长等服务内容，有力地推动了客户的“新四化”转型与创新，提升了企业核心竞争力。
“汽车数字化转型不只是单纯地解决企业某个管理问题或业务问题，而是整个汽车产业链条的重塑和整个商业模式的重塑。”总结自己在汽车行业的一些经典案例的服务心得时，刘青萍强调说：“从产品研发、零部件供应、整车生产，到终端营销、用户体验，再到售后服务，要打通全链条的数字化流程，实现全过程的精细化运营，从而实现自动化、人工智能以及机器学习与客户解决方案的有机融合。”
从0到1 不断修炼领导力
越是艰难时期，越要修炼领导力。刘青萍在加入凯捷咨询时，凯捷咨询的汽车板块业务尚未全面开拓，从原来的“先知者”瞬间转向“行动者”，从战略指导层、战术指导层、战术操作层、业务执行这四个层面，刘青萍推动凯捷汽车咨询业务实现了快速发展。
从通用汽车到宝马再到戴勒姆，十年来，刘青萍用实力拿下了一个个重量级客户。事实上，每一次达成合作的背后都经历过无数的困难，也是刘青萍在战略管理、外部关系处理、持续学习、团队组织、商业趋势预判等方面系统综合能力的体现。
“凯捷咨询的汽车业务之所以赢得重量级客户的青睐”一位行业人士说，是因为刘青萍“善于从客户角度出发考虑问题，拥有极强的客户思维，并能提供具有前瞻性、创造性、针对性和实操性的整体解决方案，将用户体验摆在最重要的位置。”
其中，凯捷咨询团队能参与某知名德系国际车企的相关重大项目就是一个典型案例。
据了解，自2011年起，刘青萍及其团队在客户体验转型、车联网、卓越运营、新零售、数字化能力提升等方面，跟该德系车企展开了长达10年的战略合作。
在提高客户体验方面，刘青萍亲历亲为带领团队深度参与了该客户企业营销组织的构架、流程优化、人才建设以及营销体系业务层面的运作，尤其是在运营、供应链、产品生命周期管理、协同作业和客户关系管理等方面，帮助客户企业进行全方位升级，使企业的营收、利润等关键指标实现了质的增长。
“我们将在物联网、云计算、大数据、人工智能等推动的数字科技革命下，把数智化技术加速应用到城市、医疗、制造等各个领域。传统企业也将从工具化思维走向数据思维、从数据孤岛走向数字孪生，随着数字化革命的推进，全球各个领域将会迸发出全新的火花。”谈到凯捷咨询以及其本人的发展愿景时，刘青萍表示，“未来我们会居安思危，不断创造新价值，为全球数字化转型贡献更多力量。”
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