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  • 王晓乐:首席品牌官应变为首席体验官

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国品牌官 2017-08-24 15:20:29
  • 中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐

      中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐

      新浪财经讯 “首届中国金融品牌高峰论坛”于2017年5月25日在北京举行。中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐出席并演讲。

      王晓乐认为,部分金融企业的品牌具有高知名度,但这主要源自于网点和员工的数量,靠这两点带来的高知名度的转换成本“太高了”。“金融企业拥有庞大的用户群,但却没有庞大的粉丝群,这是我们需要反思的一个问题”。

      对于互联网,特别是移动互联网下的行业竞争,王晓乐表示,首先,传统金融业者主要靠网点优势竞争,但现在的异业竞争者却靠流量优势参与竞争。第二,互联网企业开展金融业务是基于商业性的,而金融行业依靠的是国家信用。第三,异业竞争者有更强大的客户黏性。第四,互联网企业有强大的能力,善于跨界合作和运作。“90后,00后是互联网的原住民,而我们是互联网的移民,原住民掌握的新语法和新语感是很难模仿的,这是传统金融机构面对的一系列的危险”。

      王晓乐认为,金融品牌亟待变革,其建议称,第一,必须内外一体化建设。第二,优化品牌体验,把握品牌驱动力。第三,激活品牌互动,“未来不是‘说服’,而是通过共同创造内容,让消费者自己说服自己”。第四,首席品牌官应转变为首席体验官,用消费者视角引领公司品牌建设。

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