经五路上一汽马自达4S店已关门 金陵晚报记者 张彪 摄
南京4家一汽马自达4S店关门停业
车主VIP卡里的钱用不了了 以后做保养只有一家店可去
近日，很多马自达车主向金陵晚报全媒体报料中心反映，南京4家一汽马自达4S店陆续关门，这导致很多车主的VIP卡无法使用，而这些卡里还有很多现金。据悉，目前南京已有4家一汽马自达4S店均暂时关闭，可查的受害者达50人。车主VIP卡里的钱该怎么办？昨日，金陵晚报记者对此进行了调查。
车主投诉 4S店关门 VIP卡的钱“打水漂”？
今年11月初，市民秦女士开着马6来到江宁聚金一汽马自达4S店，准备进行车辆保养，却发现这家4S店竟然关门了。
秦女士询问了附近的人才得知，该店两三个月前就已经关闭了，其间一直没营业过，“我之前没有收到任何相关的通知，要是我不来，我都不知道它关门了！”
随后，秦女士拨打了该店所有的服务电话，均无人接听，甚至得到“该号码不存在”的答复。
秦女士急了，维修无法正常进行，之前在VIP卡里充值的2000块钱也没法使用。
据秦女士介绍，这辆马自达6轿车是去年4月份在该店内购买的，当时在销售员的推荐下，额外花5000元办了一张“全力车业”VIP卡，用于日常车辆的维修保养。买车时她从卡里花了3000元给车子做了内部装潢，现在卡里还剩下2000元。
“这钱还在卡里，现在找谁去要啊！难不成就打水漂了？”秦女士说。
为此，车主们建立了南京一汽马自达维权群，目前群内受害者已达50人。“群里面的受害者，持有的VIP卡内少则一两千，多则一万。”秦女士说。
记者调查 南京4家一汽马自达4S店已关门
除了江宁的聚金店，记者发现，还有其他3家一汽马自达4S店也关门停业。
昨天上午，记者来到栖霞区经五路壹城西区的全力汽车城。这里是一家名叫“全众”的一汽马自达4S店，记者从现场看到，该店面已关闭，不过接待的服务台、桌椅等设施仍在店内。店内的自动感应门还在一开一合着，但门外的铁栏上却积累了厚厚的灰尘。
“这边已经关了三个多月了，人早就不在了。”附近商铺的店员告诉记者，该店早在今年8月份就关闭了，其间一直没人来，据说是公司资金链出现了断裂才导致破产的，现在根本找不到老板。
记者随即拨打了贴在门上的销售热线及服务热线，却得到“对不起，您拨打的电话因欠费而停机”的回复。
随后，记者又来到了幕府东路上的“聚诚”4S店。该店同样大门紧闭，服务电话也一直打不通。
除了这两家4S店，记者了解到，江北的聚达马自达4S店也已经关门。
各方回应 4S店：资金周转困难 暂时停业
随后，记者联系上了其中一家4S店的负责人梁星刚。梁星刚介绍说，今年年中，因为集团出现了资金周转困难，由于没有银行资金的支持，目前集团旗下这几家店都暂停营业。“这几家店现在确实都在停业状态。但是公司还未倒闭，目前正在努力协调。”梁星刚说。
那消费者VIP卡里面的钱呢？对此，梁星刚说，消费者只能先等一等，目前公司没有钱进行补偿，也退不了，但转移到其他4S店是有可能的，目前公司也在协调。“钱是最大的问题，没钱我们也不能立即解决。”梁星刚也很无奈。
至于该店何时能恢复正常营业，梁星刚表示目前还不能确定。
总部：在积极帮助客户追讨钱款
记者随后联系了一汽马自达总部。总部的工作人员介绍，南京的聚金、聚诚、聚达是属于同一个集团的，但因为突然出现经济问题，所以就退网了。顾客办理的VIP卡都是该店自身的行为，并没有一汽马自达集团的任何授权，所以也没有为其承担债务的法律责任，“但是总部也在积极帮助客户追讨这几项的钱款和服务，由于该集团已退网，总部没有权利去强制要求该集团必须怎么做，只能尽力帮助协调。”
“这个过程比较复杂，需要一定的时间，目前我们还不是很清楚该事件的进展。”该工作人员说。
据悉，目前南京只剩下一家一汽马自达4S店――江苏乾丰汽车销售有限公司，已搬到原聚金的地址。“如果需要维修和保养，只能去这一家店了，这对于总部的损失也是很大的，也给车主带来了很大的不便。”
但据乾丰店的工作人员介绍，客户在聚金办的VIP卡，是不能在他们这里使用的。
区市监局会介入协调 对该公司作警示
随后，记者询问了栖霞区市场监管局相关工作人员。该工作人员介绍，对于该汽车贸易公司的行为，他们首先要先确定该公司是否办理注销登记手续。若没有办理注销登记，即使店面关闭，但它的债权债务还没有清除。
工作人员说，消费者向市监局进行投诉后，市监局会对该公司作警示，以使其不能随便注销登记。有了该警示后，其在办理其他事情的时候，因为信誉受到很大的影响，在银行抵押、贷款等方面会受到影响。
“我们部门会介入协调，进行双方的调解。比如转由其他店进行后续服务，或者将卡里的钱款直接退给消费者。如果该公司直接跑路的话，我们会反映给公安部门介入调查。”该工作人员说。
律师观点 会员卡监管缺失 投诉时有发生
据栖霞区市场监管局的一名工作人员介绍，会员卡说白了就是预付式消费，近年来，这种投诉时有发生，主要集中在美容美发、健身等行业。
据了解，预付式消费虽然具有一定的便利和优惠，但背后也存在着较大的风险，由于其使用周期长，消费者与商家信息不对称，消费者办理预付式消费卡时并没有签订书面合同，一旦起争议，消费者很难维护自身权益。
江苏百圣律师事务所的律师徐军介绍，目前中国会员卡、消费卡等监管较为混乱，绝大部分会员卡的发行没有得到批准，在法律上尚属于无人监管的灰色地带，很难界定。因此在遇到预付费会员卡消费问题时，只能使用《合同法》和《消费者权益保护法》等具有普遍性的法律。而很多违法集资行为会通过会员卡、优惠卡、消费卡等方式进行非法集资。
特别提醒 办理会员卡时一定要索要票据
江苏熙典律师事务所律师翟启尧说，该汽车贸易公司VIP会员卡的办卡人和持卡人属于合同关系，按照《合同法》的规定，会员卡的办卡和持卡双方属于债务人和债权人的关系，所以，在遇到债务人无力偿还时，债权人可以向法院提起诉讼。
翟启尧律师提醒市民，在遇到商家办卡时，应选择信誉好、口碑好的商家。办理会员卡时，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。切忌在预付卡中一次性存入大量资金，以免让自己遇到此类事件蒙受不必要的损失。
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