张鹏
微信上有一篇很火的帖子《所谓情商高，就是懂得好好说话》，教人们在日常语言沟通的场景中多讲客气话，礼多人不怪，是为高情商。当然这不算错，但谈不上系统和科学。一方面高情商不等于只懂得会好好说话，尽管高情商很多时候体现在高语言水平上；另一方面高情商的语言实际上是应用场景多元、内在逻辑一致的，而不应像帖子中那样仍较有限和表浅。
如果你是一位老板或职业经理人，需要持续修炼情商、进阶管理语言的话，不妨看看由美国国际语言大师帕特里克・阿兰编著的《管理者箴言――管理语言的经典畅销手册》。它是一本能够拿来即用的手册，包括了大量的管理语言的微观应用场景，涉及人力资源、道德与法律、反馈与处罚、会议与演讲、客户管理、向上管理等100多个问题，而全无教科书式的抽象化的概念和理论。譬如，在人力资源方面怎样与新员工沟通时，“我们很高兴你的加入，请把这里当成你的家”是最热情的一句话；其次是“看得出来，你融入得很快”；而与之两极化对立的则是“你将有很多工作要做，我希望你准备好了”。
显然，前者“请把这里当成你的家”这样富有同理心、礼遇他人的字句，很容易拉近彼此的情感距离，尽管员工也只是对新东家开始熟悉不久；后者不仅语态非常平淡和冷淡，而且给人一种现实工作压力突如其来的即视感，尽管管理者可能确实也有很多工作需要人手，希望下属尽快进入角色。
当然，管理者也会经常遇到一些棘手的情况。譬如，面对员工当面指责时甚至当你支付不起员工的薪水，此时该怎么说呢？当被一名职员当面指责时，最委婉的回答是“每次被批评，对我来说，都是一次做得更好的机会”，而最直接也最容易惹纠纷伤感情的回答是“请告诉我你到底是怎么想的”。当你支付不起员工薪水时，最委婉的回答是“虽然我不想挑明，但是在财务上确实是我们入不敷出了”，而最直接根本不过脑子的回答是“要是对现状不满，也不勉强你们留下”。孰优孰劣，立等可见。不过，作者也提醒“只记清楚"台词"还远远不够，使用专业的语气、语调、肢体语言甚至不同语句的使用时机都在交流和传递意图中至关重要。”
需要指出的是，管理语言更多地体现为管理者的道德修养层面以及下属的道德认同层面。清华大学经济管理学院郑晓明教授曾有一项实证研究表明，程序公平和道德认同对员工敬业度均具有显著的积极影响，并且程序公平与道德认同对员工敬业度的积极影响具有互补作用，即当组织中程序公平较高时，这种情景因素为员工提供了明确的行为指导，个体不需要再对信息进行推断，这时高道德认同和低道德认同的个体在敬业度上的差异就会变小。而当组织中程序公平较低时，个体无法从组织信息中获得清晰的行为指导，道德认同就成为指导个体行为的关键因素，个体间道德认同的差异就会使得其敬业度的差异变大。
无论如何，管理者首先是一个自我的管理者，每一个人都是一个自我的管理者。我们都可以通过此书自我检视一下，过去什么事情上自己吃过说话不委婉、太直接的亏，现在有什么人、什么事情还可以在说话的内容、语气、时机上加以注意能够获得更好的沟通效果，未来自己是否准备好做一个为人谦和、处世练达的人，在人生的下半段能够更持久投入地享受工作和生活带给我们的乐趣。但凡这本书对你有一点触动，正面影响了你所在的小环境，提升了你的气场，它就发挥了它的价值。
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