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  • 刘 润 :不在情绪驱动下做 决策决策质量会提高

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国品牌官 2023-10-26 09:14:25
  •   润米咨询创始人

      我在给一些企业做顾问的时候,有一种很明显的感受:有时候,创始人是很孤独的。

      从创业第一天起,创始人每天、甚至每小时都要面临大大小小的决策,而这些决策大多都是“不完全信息决策”。

      如果有两个选项,选A确定能赚5块钱,选B赚不到钱,那么直接选A,这叫完全信息决策。而现实往往是,A和B两个选项赚多少钱,没有准确数据,是否还存在C选项,不知道,这叫不完全信息决策。这种情况下,他就算再聪明机智、有勇有谋,决策都有可能是错的。导致错误产生的原因,不是聪明才智的问题,而是信息不完全带来的“概率问题”。

      面对这种巨大的不确定性时,有些创业者内心是害怕的。未来到底怎样,他不知道;这样做对不对,他也不知道。没人告诉他该往哪儿走,但他又必须做决定。比如,明年要不要投广告,投多少钱?要不要融资?要不要开拓分公司?如果做一个新业务,招不招人,招多少人?

      当他在员工面前时,要表现出来自己是运筹帷幄、信心满满的,但决策做完,说实话,他也无法预测结果。所以,创始人的内心,经常处于正反两面的拉扯状态。正面是信心满满,反面是犹豫不决,甚至慌张害怕。这么做对不对,万一错了怎么办?哪怕他觉得是对的,也没人商量。

      孤独来源于不自信,自我怀疑。既要面对不确定性,又要独立决策,还要给人希望,真孤独。

      我作为顾问和创始人聊天时,发现很多东西他其实都懂,关于行业趋势、公司的转型问题等等。他滔滔不绝在讲,有时候,我就坐在那儿听他讲,然后提出肯定和我的思考。每次聊完,他立刻信心满满,因为他觉得,有人和他商量过了。所以说,他不是找我来做顾问的,而是来解决孤独感的。

      有些创始人,决策做得雷厉风行,他们也孤独吗?有的人,其实没有意识到自己的孤独,他们习惯展现自己强势的一面,决策做得特别快。

      决策快,有时也容易出现问题。比如,我的线下课,私董会活动常常在周末,有些公司的创始人来参加。周一回到公司立刻召集会议,马上做决策,改变打法。有些决策,创始人觉得有道理,就做了。

      但高管不知道周末发生了什么,他们不知道创始人接受了怎样复杂的信息,学习了什么新的决策模型,从而有了这样的改变。这时,高管和创始人不在一个维度,今天这样、明天那样,政策变来变去,最让高管害怕。

      为什么决策会变来变去?因为他是一个人在决策。这种决策快、变化快是一个人创业常遇见的问题。

      怎么办?对独立创业者的建议:找三个人商量,等一个星期。

      找三个人商量,意思是有问题找三个不同的人讨论。第一个人,是公司内部值得信任的高管,或者是跟这个决定特别相关的旁观者。

      比如,公司如果要做技术变革,把销售主管找来讨论。公司变革这件事情与他特别相关,而利益又不相关,此时销售主管就是特别相关的旁观者。

      比如,公司要进入一个新行业,先找技术总监来讨论,听听他对新行业的想法和看法。因为你肯定会和直接负责运营的高管沟通讨论,在这之前,跟相关岗位高管讨论,技术、法务、财务等,获得更全面充分的信息。

      第二个人,是公司外部值得尊敬或佩服的老师。老师是指这个人值得你学习,他有一些好的决策模型,或者说他站在一个更高、更多的维度去思考问题,比如,导师、行业专家、战略顾问。

      并不是说老师比创始人优秀,而是他能从外部视角来看公司,为决策获得更多维度的思考。有时候,站在创始人的位置上,可能反而看不清楚。

      第三个人,是你的好朋友,或者你亲近的人。好朋友通常很了解你的性格和为人,知道你的风险偏好。如果你平常特别容易冒险,他可以拉你一把;如果你特别谨慎,他可以督促你。

      第一个人,是从内部视角,获得更全面充分的决策信息;第二个人,是从外部视角,为决策获得更多维度的思考;第三个人,是从亲密视角出发,增加信息,避免不理性决策。

      当然,决策的难度不同,实际上找的可能不止三个人。我们所说的三个人,更多指三个维度或视角。

      然后等一个星期。因为在商量的过程中,你收到的所有信息和答案,可能不是深度思考的。比如,在向有些高管提问时,我发现他们几乎不用思考就能迅速应答,似乎显示出很强的能力和专业性。这是深度思考的答案吗?其实不是。他们经过了训练,脑海中有很多答案模型,所以开口就能给出答案。

      如果第二天再问他同一个问题,他的回答可能已经完全忘记了,这也就意味着,他当时的回答不是深度思考。所以作为创始人,你需要时间来整理沉淀,等一个星期,更重要的目的是让你的情绪过去。

      你的决策是基于理性还是情绪。比如,做To C(面向个人)和To B(面向企业)的产品,很大区别在于C端很多产品金额相对较小,做或不做,决策起来特别快;B端产品金额往往较大,决策流程长,审批决策复杂。

      这就好比你买牙膏和买房,决策时间和模型是不同的。公司要做一个重大决策,不会像买只牙膏一样,简单就定了。

      而当你好不容易做了一个决策,可能特别着急,想要直接拍板,立即执行,这时你有紧迫的情绪,而你可能没注意到。要知道,这个重大决策可能会影响公司未来很长一段时间的发展,等一个星期的目的,就是让你的情绪过去。

      不在情绪驱动下做决策,对个人创业者来说,决策质量会提高。如果有些决策非常重要,或者确实需要立刻拍板,等不了一星期,那么至少等三五天,哪怕等到下午都行。让情绪过去,再做决定。

      有一次,一个创业者告诉我,他找了合伙人之后,感觉特别好。首先,能做合伙人,说明两人能力相当,或者优势互补;感觉好,是因为每天有人能一起讨论问题。讨论完之后,一是责任减轻,有人帮他分担了;二是总能有一些不同的角度。

      一个人创业与联合创业相比,错失了一个好处,就是彼此讨论和分担。通过讨论来分享智慧,分担压力和风险。如果找不到合伙人,或者决心一个人创业,记住,找三个人商量,等一个星期。

      为了成功,创业者更需要商业伙伴和社会网络的支持。祝福创始人们,走出孤独,有伴同行。

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