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  • 陈 兰:以“团”之名,做零售王者

  • 责任编辑:新商业 来源: 中国品牌官 2023-05-30 10:36:35
  •    文/石超孙永金

      社区团购与网购不同,作为一种现代化的消费形式,已然形成了区域化、小众化、本地化和网络化的特点。社区团购需要在社区或其他特定地点设立服务部,消费者可在服务部交付钱款,如果商品出现问题,就可以获得售后保障等。简而言之,它是依托社区和团长的社交关系以实现商品流通的零售模式。

      社区团购看似复杂,实则为区域内的消费者和商家都带来极大的便利,既为消费者带来了优惠,同时也为商家针对核心客户进行精准化宣传提供了平台。

      “未知”的平台魅力

      早在2018年,榴小敏优选团购平台就已经全面上线,是长春市内较早的团购平台。大多数社区团购平台都在多重压力和变幻莫测的大数据环境下陨落,榴小敏科技有限公司首席执行官陈兰自嘲到:“我们是长春市内最早期的团购平台,也是活得最久的,榴小敏一向靠品质取胜。”

      榴小敏在初创期主要的业务是高端零售,彼时社区团购尚未普及。2018年,陈兰抓住行业风口,从深耕十余年的医疗行业直接跨行做社区团购,并在短时间内形成规模。榴小敏从线上店转做实体店面,主要就是为了让顾客能够在线下了解产品品质,使顾客在社区团购过程中更放心。

      线上店是为了服务便利,而线下店是为了让顾客更直观地感受产品。面对顾客的交口称赞,陈兰说到:“我们会选择原产地直供的水果,而且只选择小众基地,这样既能保证供应的速率,又能有实惠的价格。在东北,好多水果不好吃是因为停留时间过长,多数需要人工催熟,而我们是等水果自然成熟之后才允许下单,消费者到手的都是新鲜、熟透的水果,所以榴小敏的水果好吃。”

      榴小敏合作的供应链企业有2000余家,选品品类也在不断拓宽。每一款产品在上架前,都会经过品鉴、评估,力求品质优良、价格亲民。毋庸置疑,榴小敏的品牌优势就是选品。

      为了挑选到好的供应商产品,榴小敏的选品人员会在全国范围内奔波,确保每周都会上新至少30件产品。当团队在和陈兰聊天时,她会这样说到:“大家问我平台的魅力是什么,我觉得就是‘未知’,没人知道我们明天会卖什么,你要问我,我也不知道。我们只相信品质,心思都花在了选品上,什么好我们就卖什么!”

      成“团”的核心力量

      平台的“独特魅力”是消费者选择榴小敏的原因之一。对于平台的发展来说,选品是立足之本,而对于促进消费者与平台之间的关系来说,核心则是社区团购的团长。团长是社区团购运营中的核心人物,主要职责是利用自己在社区或者区域范围内的影响力收集客户资料,引导用户完成团购。

      榴小敏平台的团长们来自各行各业,平台则会不定期地对团长们进行培训,包括但不限于选品、销售、社群管理、售后的知识。团长之间也会不定期地分享选品,参与品鉴环节。“在长春主城区中,现有团长1000余名,其中宝妈的数量居多,在保证产品质量和售后服务的前提下,我们也要保障团长有一个合理稳定的收入。”陈兰说,“我们90%的团长都是转介绍来的,要么就是顾客转做团长。在挑选团长时,那个人一定是先认可产品品质,才会成为我们的团长。刚开始成团的时候,我们会教团长建群的话术、如何做售后服务等,如果有什么问题,老团长也会给予新团长帮助,所以我觉得我们应该是长春最有温度的团购平台。”

      2020年,新冠肺炎疫情爆发,出于疫情防控的目的,需要减少人员外出,很多小区采取了封闭式管理的办法。居民生活所需的日用品不断消耗,在这样的环境下,社区团购初具雏形。疫情防控期间,社区团购的无接触配送模式,降低了疫情的传播风险,给居民带来了高度的安全感。

      2022年3月,长春市进入一级防控阶段。在疫情防控期间,榴小敏优选作为指定保供平台,积极配合相关部门向社区居民提供物资,依旧保持每天上新30种产品,为居民提供了极大的便利。除了保证物资能及时供应,还能保证产品的质量。这也是榴小敏广受社区居民好评的原因。

      以品为本,攀登行业新高度

      网络电商行业蓬勃发展,各类零售类行业迎来了新的转机。榴小敏自2013年成立以来,紧跟时代脚步,如今已经从线上渠道转向做社区团购,已然跨足多重领域。

      目前,榴小敏平台的销售渠道已经逐步在全国范围内铺开,定位和模式还是以社区团购为主,而农产品供应将由二产转向一产。对于涉及定制的品类,首先会定制种植方案,确定定制产品的产量,然后再与农产种植基地展开合作,最后对其加工包装,打造自己的农产品品牌。东北的优质农产品众多,但大多数都没有确定品牌和稳定的销售渠道。榴小敏的目标则是帮助这些优质的农产品走向全国。

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