长飞光纤光缆股份有限公司（股票代码：6869.HK）创建于1988年5月，由中国华信邮电经济开发中心、荷兰德拉克通信科技公司、武汉长江通信(600345,股吧)集团股份有限公司共同投资。公司总部位于湖北省武汉市，是当今中国产品规格最齐备、生产技术最先进、生产规模最大的光纤光缆产品以及制造装备的研发和生产基地之一。
2014年12月10日，全球最大的光纤预制棒供应商之一、全球第二大光纤及光缆供应商―――长飞光纤光缆股份有限公司在香港联交所成功上市，成为迄今国内首家也是唯一一家在香港上市的专注于光纤预制棒、光纤和光缆等相关产品的公司。
长飞公司本着“做一个有责任心的长飞人”的企业核心价值观和“守信用、重操守、担责任、不苟且”的基本行为准则，以日积月累的、细水长流式的“公民式参与”，以自身在光通信行业的影响力和履行企业社会责任行为的感召力来影响员工、供应商、用户，影响所有利益相关者，致力于成为一个“社会期待存在”的企业。
建立科学和完善的管理体系是长飞公司履行社会责任的重要方式。作为全球领先的光纤光缆制造企业，公司管理层充分认识到建立社会责任管理体系并通过SA8000认证对公司的战略意义，并决定在公司发展的进程中主动承担起企业社会责任，谋求以人为本、全面落实可持续的科学发展观。
2008年，长飞公司建立了社会责任管理体系，在社会责任政策明确“社会责任管理作为公司日常运作的一个有机组成部分，不断改善自身社会责任行为，遵纪守法，最大限度地改善员工工作条件和提供员工福利。同时，通过对供应商和分包商施加社会责任影响，从而改善整个供应链的社会责任绩效”。
保障员工合法权益，构建和谐员工关系
长飞公司以遵守国家和地区的法律法规为底线，通过《集体合同》、《员工手册》、各项涉及员工福利的规章制度、员工活动等方面，为员工提供优厚福利、保障员工合法权益。长飞公司为员工提供的丰富多样的福利支持在国内同行业中一直处于领先水平。
公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的要求，依法保护员工的合法权益。长飞公司建立了内部员工互助补充保险和困难员工帮扶长效机制，开展送温暖、三不让承诺、金秋助学及特困员工帮扶以及劳模荣誉疗养活动；认真执行职工带薪年休假制度，每年组织职工体检，根据国家规定充分保障女职工在“三期”所享有的福利待遇；企业为员工建立了午餐费、交通费、取暖费、防暑降温费等福利补贴项目。
当员工能力突破所在岗位胜任力要求，公司将深入分析员工从业能力和主观能动性，根据员工的不同性格特征以恰当的方式激发其个人绩效提升，通过学习和发展系统帮助员工学习、实践、成长，同时通过职业生涯发展规划给予引导，使其在每一个转折点都得到提升。
创建环保、安全、舒适的工作环境
长飞公司在ISO9001质量管理体系基础上，先后通过ISO140001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系、SA8000社会责任管理体系贯标并取得认证，且持续保持“清洁生产”企业荣誉。2012年，长飞公司通过湖北省安全生产监督管理局安全生产标准化验收，获得《安全生产标准化二级企业》证书。
公司在生产过程中用于清洗的废水、废气和废渣，可能对环境造成污染，对社会和社区造成不良影响，为了防止、避免、消除上述不良影响，公司针对重要环境因素制定了专项管理方案、管理程序，制定了应急准备与响应方案，对可能发生的环境污染紧急状况进行处置应对，防止、避免了施工生产对环境和社会产生不良影响。
打造成熟客户关系管理
（CRM）系统
公司借助成熟的客户关系管理（CRM）系统、科学合理的销售网络建立了完善的营销体系，在此基础上，通过营销工作细化和分工，建立和维护良好的客户关系。
公司开发的CRM系统平台，既面向营销体系，同时又贯穿了研发、计划、采购、生产及物流等体系，是连通公司内部和外部价值链的桥梁。利用该系统，公司能全面了解顾客要求及市场，也为营销第一线维系顾客关系提供了强有力的支持。销售人员与客户建立初步关系后，除了最基础的产品价格、质量、服务质量、交货期、售后服务等方面，还会时刻关注客户感受，更多地收集客户需求、期望，如后评估期望、新产品期望等，通过在研发、生产、物流、财务、质保、销售、售后等各方面的策略，解决客户痛点，超越期望望，提高其忠诚度。
公司以武汉总部为中心，共设有8个大区办事处及5个省级办事处，旨在为客户提供不间断的全方位、高质量的服务，为客户解决各种问题。这些分支机构职责，就是与各地通信行业用户、专网行业用户建立客户关系，为他们提供全套解决方案和本地化服务。
对于不同类型的顾客，公司会根据不同的要求，建立多类别多层次的沟通渠道，定期、不定期地开展技术知识交流会、现场参观、企业文化宣传、网络平台互动交流等，从而稳固了合作关系，加强了与顾客的联系，提升公司品牌形象和顾客满意契合度。
完善投诉渠道、加快处理进度，提升客户满意度
公司针对客户投诉制订了相应的处理流程。如客户对公司提供的产品及服务存在不满意见，除与当地办事处联系外，还可以拨打呼叫中心热线电话进行投诉。
公司承诺每周7×24小时受理客户投诉，所有客户投诉汇总到质保部，由质保部将抱怨下发相关责任部门，责任部门根据客户投诉内容进行相应处理，并提出改善与预防措施，如涉及产品品质问题，由质保部分析原因，跟踪改善效果。
公司形成投诉处理意见后，及时反馈顾客，同时公司会对客户满意度调查相关制度文件进行评审，用以评价满意度测量方式的有效性、适宜性，以及与公司战略目标及发展方向的符合性。在每年的满意度调研结束后，公司战略和市场部会组织各相关的业务单位对相应项目进行改进。
改进完成后，形成报告，向顾客及时反馈整改情况。同时，通过顾客进行拜访、组织顾客对现场整改情况进行查看、电话回访等方法，调查顾客满意度，提升企业信誉。
支持和参与社区建设
公司高层充分认识到，作为一个战略定位为世界级企业的公司，必须有与其相适应的社会地位和公众形象。
公司一直致力于对三废和噪音进行综合治理，做到达标排放、保护环境。公司从2007年和2010年连续进行两轮清洁生产审核工作，就是通过“3R”原则：减量化（Reduce）、再使用（Reuse）、再循环（Recycle），建立起反复利用自然资源的循环机制，以最大限度地控制废弃物的产生，确保社区居民能有一个干净环保的生活环境。同时，公司在扩大再生产项目前后，公司会向社区居民代表发放调查问卷，充分收集居民的意见或建议，并进行分析和改善。这次举措得到周边社区居民的一致好评。
长飞公寓是公司附近一个主要社区，其居民的用电用水用气一直是和公司捆绑在一起。鉴于公司每年都制定节能降耗的目标指标，公司工厂设施部便根据公寓居民的水电气使用情况，进行时间错峰调整，从而引导居民消费习惯，强化节能意识。
公司一直倡导居民及员工参加体育锻炼和娱乐休闲，在公寓内兴建了篮球场、网球场、健身房、图书室和乒乓球馆，并免费对公司员工和社区居民开放。
制定长飞公益支持规划
公司根据企业实际情况确定了公益事业目标：根据公司发展方向和战略重点，制订了长飞公益支持规划。
在教育领域，公司在全国10所大学设立奖学金，签订5年资助协议，每年平均投入70万元以上。早在2005年，长飞公司就启动了“长飞奖学金”计划，为包括北京大学、清华大学、南京邮电大学、武汉理工大学等十余所高校的优秀学生提供资助，帮助他们更好地完成学业。10年来，长飞公司累计发放奖学金逾600万元人民币，共有千余名优秀学生获奖。
在救灾方面，公司通过提供光缆物资或捐款的方式资助灾害地区的人民尽快恢复生产、生活。例如2014年云南邵通鲁甸地震第一时间捐赠通信光缆；2012年捐款20万元于木兰灾区的抗灾救灾工作，帮助当地居民组织生产自救；2012年云南地震，三天内安排生产出一批共计15箱光缆施工专业工具箱，空运发至云南。
在公益活动方面，公司常年向社会公益组织捐款。其中，公司员工对贫困地区儿童进行”一对一“资助；工会组织对需要帮助的职工及社会人士进行自愿捐款。2011年向湖北省妇女儿童基金会捐款100万元，计生办“送温暖”活动、“三下乡”送暖活动、爱心100捐款济困助学等十余万元。
在企业对外开放方面，公司向社会各界提供学习、参观和交流的开放平台，每年接待各种参访不少于上千人次，常年接受国内外研究生实习和交流。
除此之外，公司还每年组织青年义务植树、义务献血。
作为一个战略定位为世界级企业的公司，长飞公司核心竞争能力优势在于高瞻远瞩的管理层、经验丰富的执行团队及举贤任能的企业文化，以自主创新为核心，凭借优质产品、行业洞见及周到可靠的客户服务，采用先进生产技术及严格质量控制，继续深化垂直整合的业务模式，持续巩固光纤光缆市场领先地位，提升把握中国乃至全球增长机会的能力。
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