“未来宏图三胞要在产品、门店、服务、专业化、全渠道五个方面全面战略转型，让年轻人一想到买新奇特、专业化的科技产品就到宏图三胞的门店来。”2015年12月22日，在三胞集团总部召开的Brookstone亮相中国暨宏图三胞战略转型发布会现场，宏图三胞总裁辛克侠正式宣布了宏图三胞全面转型的消息，他表示“要从之前跟风卖热门产品，转向引领潮流，让宏图三胞成为潮流产品的风向标。”辛克侠还宣布，宏图三胞正式升级的4.0版即宏图三胞Brookstone首家店将于2016年1月1日在南京水游城盛大开业。宏图三胞Brookstone的亮相正是三胞3C零售转型的新起点。
Brookstone新模式
这次转型，实际上也是整个三胞系3C零售业务转型的缩影和开端。宏图三胞的创始人、三胞集团董事长袁亚非一直认为，在互联网时代，线下销售也有其独特的价值和不可取代性，人类社会永远离不开线下。“但互联网时代的线下也要顺应时代改变，不断提高专业能力，给消费者带来更多价值。”正是基于这一理念，三胞集团去年收购了美国新奇特专业连锁企业Brookstone，并将其先进的产品创新理念、供应链体系、独特的运营模式等带到中国，为宏图三胞和三胞系3C零售企业转型提供借鉴。
据了解，Brookstone是美国人心目中最专业的新奇特产品零售商，供应各种功能多、质量好、设计独特新奇、在市面上较难找的消费产品，已经有50年的深厚历史。Brookstone拥有自己的研发团队，一直保持旺盛的产品创新精神，所推出的产品以智慧科技和无穷创意来提升个人生活品质。并作为新奇特产品的渠道商，供应其他品牌的新奇特产品。
为了保证产品始终处于消费潮流的前沿，Brookstone始终关注最前沿科技智能新品的杂志，并不停寻找那些对新奇特产品未来趋势把控的前沿机构合作。另外，Brookstone的店面采用互动、体验式的销售模式，让消费者可以尽情地体验产品的功能后决定购买与否。
“借助Brookstone完善的供应链体系，将全球最顶尖的新奇特产品引入中国市场，把体验式、场景式、差异化的创新零售模式带给中国消费者。”辛克侠表示，宏图三胞将借力Brookstone的这些先进优势，实施战略转型，并助力中国零售商业的变革。
宏图三胞步入4.0时代
多年来，零售业的转型和创新从未停止脚步，宏图三胞也是如此。在宏图三胞15年的成长历程中，经历了4次创新发展和转型升级。从2000年1.0版本的PC大卖场起步，到2.0版本的PC产品全国连锁销售，再到3.0版本的宏图三胞PCMALL亮相市场，实现了从单纯的PC类产品销售者，演变为3C全品类产品销售商；从单纯的组装电脑服务提供者，升级为包括PC、通信为主的3C系列产品的安调维修服务提供商。
而在宏图三胞展示的4.0版本战略蓝图中，宏图三胞将从PCMALL转型为宏图三胞Brookstone。今后，宏图三胞的业务将全面覆盖新奇特产品、智慧生活产品、智能穿戴、无人机、众筹众创产品等领域，同时将正式推出“修好了”这一全渠道服务品牌，服务内容也将从过去的产品安装调试、维保维修升级延展至玩家培训、智能帮教、服务金融、O2O全渠道服务等社会化全渠道服务。对于宏图三胞的全面转型，辛克侠如是定调。
值得一提的是，在“互联网+”频频被提起的时代，宏图三胞还创新性地提出了“实体+”的概念：以实体线下为基础，加上互联网技术、供应链和消费金融、全渠道支付、体验和场景化销售、满足人们消费的社会化精神需求等有力的翅膀，形成一个满足现代消费需求的完整商业体系。实现从供给侧、需求侧的双侧改革，适应市场变化，提高竞争力，创造独特的客户价值。
据透露，三胞集团旗下的Brookstone、万威国际、宏图三胞、乐语通讯、拉手网、美西时尚等制造品牌、产品品牌和线上线下多个渠道品牌，天付宝、万商支付等O2O支付平台，以及三胞旗下全牌照金控平台，将形成商业矩阵，协同发展。未来将打造出中国乃至全球最大的新奇特产品生态系统。
差异化转型发力新奇特
从探索转型之路开始，宏图三胞逐渐开始涉足新奇特产品，目前宏图三胞已跟无人机行业领军品牌大疆、零度、亿航等厂家签订了战略合作协议，并在全国门店开始售卖，市场反响极好。此外，宏图三胞目前还拥有一个庞大的机器人(300024,股吧)“战队”，能够满足顾客在居家应用、娱乐活动、教学应用等多方面的不同需求。
辛克侠介绍，后期，宏图三胞门店所售的电脑、手机等传统3C产品的比重会逐步降低，而新奇特产品比重会增加，并且成为宏图三胞未来的发力点。“新奇特产品代表着一种潮流，代表着电子消费品的一个趋势，因为这些新奇特产品，宏图三胞就将引领电子产品的消费，而不是跟风卖热门产品。”
宏图三胞此次转型将分步进行，2015年至2016年上半年期间，宏图三胞将根据宏图三胞Brookstone新店面的运营情况，不断调整产品和服务，以找到更适合中国市场和消费者需求的最优方式，为2016年下半年以后的战略铺开做好前期准备。
而记者了解到，今后美国Brookstone的中国业务将作为独立的产品品牌与渠道品牌存在，它或将沿袭其在美国的做法，只在机场和高铁站等适宜场所开设“Brookstone”品牌的独立商店，专门销售新奇特有趣的产品。另一个重要业务是作为新奇特产品供应商，在中国市场为三胞旗下的宏图三胞与乐语通讯近3000家线下门店，以及拉手网、美西时尚等线上渠道提供Brookstone品牌的新奇特产品，成为三胞集团新奇特产品生态系统中的主要国际供应链之一。
业内人士分析，此次宏图三胞新转型店面命名为宏图三胞Brookstone，将形成国内外双品牌使用，一方面展现三胞集团国际并购项目在中国的落地，以及三胞商业资源的协同发展成果；另一方面，则是希望扩大Brookstone品牌外延，将其打造为中国商业市场“新奇特”产品和业务的代名词。
玩家和行家智慧碰撞
电商发展如火如荼，但消费者希望在线下实体店体验的需求则越来越凸显。思科的《2015年中国零售业调查报告》显示，尽管中国的消费者更加倾向于在线和移动购物，但是他们并没有放弃在商店的购物体验。他们最为倾向的是查看、触摸和比较产品(占66％，而全球为53％)、体验购物的乐趣(45％，而全球为22％)。
宏图三胞门店的转型，也与消费者的需要相呼应。在宏图三胞Brookstone店，门店将从过去卖产品的销售场所，逐渐转变为一个聚集人气的地方，转变为一个体验场所。且这些产品两三个月更新一次，消费者就会不断地来，变成一种习惯，因为每次到宏图三胞，都能产生惊喜。
“甚至有些前沿产品，现在没有实物，我们可以通过电子屏幕做一些展示，或者通过一些方式让消费者可以体验到未来的科技。”辛克侠表示。为了让消费者有更好的体验，宏图三胞Brookstone门店的设计也独具匠心。同时，宏图三胞的“万点通”电子货架也将上线，因店面局限而无法陈列的海量产品可在电子货架中展示，消费者可以点击“万点通”借助“人机互动”寻找到自己满意的产品并购买，在门店也能体验线上线下的全渠道销售模式。“万点通”电子货架的另一个优势在于，可以减少店面的库存积压，从而降低消费者的购买成本。
此外，因为产品集中在新奇特领域，销售员和消费者一样，是喜欢潮流电子产品的年轻人，甚至是所负责产品领域的行家。宏图三胞对4.0店面的销售员训练体制和激励体制进行了变革，门店销售员升级体验导购师，从过去的销售职能进化为体验导购职能，帮助消费者更好地体验产品。
从卖产品到卖增值服务
“未来我们是提供服务的，这是一个大的基调，整个三胞集团都是做服务的，所以我们旗下的零售企业卖的不是电子产品，是服务。”三胞集团3C零售战略管理相关负责人向记者解释。
“服务的内容很多，首先新奇特产品在我们店里的展示，特别是潮流、前沿产品，就是一种服务，因为消费者到店面来，是想获取未来电子产品的潮流信息，而这些信息在其他卖场看不到，这就是我们提供的一种服务。”辛克侠介绍，宏图三胞提供的第二个服务就是售后服务，比如产品的维修、升级、换代，以及周边的配件，都会提供。“比如我们的‘红快服务’是一块金字招牌，即将推出的‘修好了’业务也将更好地服务我们的客户。”
此外，宏图三胞Brookstone还可以提供预售服务，以及基于玩家的服务，一些玩家如果有好的想法，宏图三胞计划未来将提供创客服务及资金支持，通过平台将创意转化，并完成批量生产。“因为一些新奇特产品价格比较高，如果顾客有资金压力，我们还会提供互联网金融服务。”■
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