本报记者 张晓玲 实习记者 吴抒颖 深圳报道
继彩生活、中海物业之后，11月25日，第三家物管公司中奥到家在香港挂牌上市，物业管理行业正站在资本和互联网、O2O的风口之上。
中奥到家的核心业务模式是管家服务，通过管家将商品采购与服务结合。与此同时，万科物业也推出了“网格化管家服务”，但内涵与中奥不同，万科物业的模式，所有工作指向的核心发力点，是物的打理与人的服务相结合，是房屋资产的保值增值。
如果再加上彩生活的社区O2O服务平台模式，目前物业管理行业正衍生出不同的发展方向，对于人的服务更重要，还是物业的资产升值更重要；是线上增值服务更占优，还是线下服务更周到，各家有不同的侧重点。
但未来的物管平台，能够产生持续稳定现金流并且可以存续发展的，必然是那些可以把人的服务与物的管理结合得最好的公司。
资本助力物管上市
自去年花样年旗下的彩生活社区服务平台登陆香港资本市场后，物管公司上市的念头，便在国内开发商和独立物业公司中悄然生长。
中国物业管理协会理事会会长沈建忠认为，彩生活上市开启了物业O2O模式的元年，更显示出移动互联网成为居民和社区的连接点，在这个过程中，资本市场对物业公司越来越重视，资本的扩张性要求其间出现竞争。
据21世纪经济报道记者了解，目前主流开发商中大部分有分拆物业上市的计划。其中中海物业首当其冲，已于今年11月在香港以介绍方式分拆上市，此外万科、保利、万达、碧桂园等房企也均有此类计划，目前这些公司的物业管理均已实现独立运作。
与有开发商背景的物管公司不同，中奥到家是一间独立发展的物业公司。不过，其背后依然有资本的支撑和助力。
早在今年5月份，嘉御基金与易居（中国）控股旗下的伍翎基金就宣布共同投资中奥到家，打造互联网生活服务平台，投资金额高达数亿元。
易居投资中奥到家的真正战略意义，也许在于为易居服务产业链布局增添关键一环。此前易居中国董事局主席周忻曾多次表示，易居将围绕房地产做更多的创新，而未来的中心是社区增值服务和金融服务平台。中奥到家的线下管家模式，正好与易居的“实惠”APP实现线上+线下联动。
通过独特的管家模式，中奥到家试图把线上线下服务融合，做真正的社区O2O，提供更多的增值服务。这与彩生活模式接近。在花样年总裁潘军看来，彩生活的模式对传统物管进行了彻底改造，把它变成了一个社区电商，即“有边界的电商”。它的盈利模式不再是传统的收取物业管理费，而是社区增值服务以及社区金融。其包含了广泛的互联网元素：免费、流量、电商、O2O、智能家居等，但基础平台是社区。
“在最后100米里，拥有一支24小时都能贴身服务的专业队伍，本身就是一种隐形的生产力，如果把物业服务业态也从保值增值房屋扩展到社区医院、家政、教育等增值服务领域，加上数以亿计的业主，物业市场规模过万亿不是没有可能。加上资本市场的对接，物业领域一定会产生王健林那种人物，中国首富也可能诞生于物业领域。”中国物业管理协会理事会会长沈建忠认为。
在这样的畅想之下，在社区这个领域，多方资本已在此集结，包括阿里、腾讯、万科、京东、顺丰速递等各界巨头，都已在社区服务上布局。
“管家”模式下的物管痛点
中奥到家的管家服务模式始于2007年。截至去年年底，该公司绝大部分管理物业均配有管家，管家人数已超过700名。
依托线下的管家服务模式，中奥在社区O2O平台的开发上也颇具优势。中奥到家副总裁陈卓表示，中奥在O2O平台上开发了一个管家的端口，管家和业主之间依然是一对一服务关系。
而中奥的野心不仅仅在“物管服务”，更重要的是，带入商品服务。中奥到家副总裁梁兵认为，如果将服务放在过于显眼的地方，业主就会认为这只是一个单纯的服务平台。但如果将商品采购与服务同时融合，将服务隐藏在商品里，“业主在表面上看不到管家体系在商品采购链条的作为，但是用户从管家手中接到所要的生活必需品时，服务就显现出来了。”
与此同时，万科亦推出“网格化管家服务”，以快速反应和优化用户体验为核心，按照一定数量的住户设置为一个独立网格，根据物理空间区隔对小区进行网格划分，由管家对网格内的经营结果和用户体验负责。万物为已有的1572个网格配备了专属管家，他们通过系统完成对维修、保洁、秩序等人员的工单调度，促进后台的岗位专业化发展，也让管家能更专注于客户服务；同时，管家能站在客户视角关注客户需求，并对网格内的客户体验负责。
“睿管家”是万科物业睿平台与“服务中心”连接的核心角色，而项目经理则被释放到“管理中心”组成合伙人团队以更好地支撑“睿管家”体系运作。
然而与中奥到家的管家服务不同，万科物业对这一服务有自己的思考。“物业服务领域真正的痛点到底是什么，是卖米、卖油还是卖社区金融？中国房地产经过15年快速蓬勃发展，接下来会出现设施设备老化的情况，今年已经陆续曝出"电梯吃人"事件；现在可能是一个18层带电梯的楼逐渐进入大修的阶段，再过几年33层高度的这批楼宇开始进入电梯大修阶段，那个时候对整个社会的影响是很大的”，朱保全在CREDIA2015中国房地产投资人会议暨易居沃顿课题成果发布会上说，“未来的物业管理不应该跟着风口走，而应该持续回应业主对于房屋资产保值增值的真正痛点”。
“网格化管家服务”围绕的重点，依然是“维修”所代表的业主使用物业过程中的核心痛点。根据睿服务要求，管家们应该从业主视角，每天对所服务的网格进行至少两次巡查，电梯是否运转正常、保洁是否按规定完成等，如巡查中有所发现或者接到业主报告，必须尽快通过员工端APP“助这儿”派单给后台岗位完成问题清理。
在一位资深物业管理行业人士看来，无论是万科物业强调资产保值增值，还是彩生活和中奥到家强调线上线下融合提供增值服务，都不过是物管和社区服务的不同侧面，未来，物业管理必须在这两方面都要着力。
沈建忠表示，说到底物业领域还是一个服务性行业，把服务做完美是终点；离开了这一点，其他什么故事都是“竹篮打水”。物业公司可以借助资本力量，但不能被资本所迷惑。(编辑骆轶琪)
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